La atención al cliente eficiente es clave para el éxito. Un FAQ bot, o bot de preguntas frecuentes, es un programa diseñado para interactuar con usuarios y proporcionar respuestas automáticas a preguntas comunes.
La aparición de los FAQ bots ha revolucionado la forma en que las empresas abordan las preguntas frecuentes de sus clientes. Sin embargo, la creación y mantenimiento de estos bots pueden ser tareas tediosas y que consumen mucho tiempo, pero existen herramientas y plataformas que ayudan a simplificar esta tarea.
Cabe destacar que los FAQ bots están específicamente diseñados para abordar consultas repetitivas y frecuentes que los usuarios puedan tener. Su implementación busca mejorar la experiencia del usuario al proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes, liberando así a los agentes humanos para abordar consultas más complejas y personalizadas.
La creación de un FAQ bot puede variar en complejidad, desde modelos simples que coinciden con palabras clave hasta soluciones más avanzadas que utilizan inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder preguntas de manera más contextual y conversacional.
Por ejemplo, y para el caso, el bot Conocimiento IA de Sinch Engage es una herramienta que permite la creación rápida y sencilla de FAQ bots sin necesidad de programación ni codificación.
Este bot utiliza tecnologías de Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) e IA generativa para ofrecer respuestas naturales y atractivas. Su principal característica distintiva es la capacidad de extraer información de texto ya existente, ya sea desde documentos PDF o enlaces a páginas web, para generar respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
Fuente: https://marketing4ecommerce.net/como-crear-un-faq-bot-sin-tener-conocimientos-de-programacion/
