En los negocios digitales es importante analizar el mercado, las tendencias y preferencias de consumo; así como investigar a la competencia y los productos que oferta. Este análisis es el punto de partida para entender cual es el tipo de consumidor que necesita para su producto.
Analizar al mercado, las tendencias, las preferencias de consumo, así como estudiar a la competencia y los productos que oferta, puede ser un punto de partida para entender quién puede comprar lo que tú vendes. La buena noticia es que en los negocios digitales es posible recopilar datos que ayudan a tener una fotografía mucho más nítida de esos aspectos en conjunto. Para ello existen algunas herramientas digitales que pueden ayudar a que conozca mejor a sus consumidores y lograr satisfacer sus necesidades.
Algunas de las herramientas que le ayudarán a fortalecer los negocios digitales son:
- Análisis de datos y SEO: Google Analytics es fundamental para comprender el comportamiento de los usuarios en tu sitio web, proporciona información detallada sobre el tráfico del sitio, la permanencia, las páginas más visitadas, entre otras acciones. El posicionamiento en los motores de búsqueda mediante una estrategia SEO también es crucial para los negocios digitales.
- Análisis y Monitoreo de Redes Sociales: Utilizar herramientas de gestión y monitoreo como Hootsuite o Buffer para rastrear las conversaciones sobre tu marca te permitirá comprender cómo es percibida y qué temas son importantes para tu audiencia. Además, puedes utilizar herramientas como Facebook Insights, Twitter Analytics o Brandwatch para obtener más información de tus seguidores.
- Encuestas y cuestionarios en línea: Herramientas como SurveyMonkey o Google Forms para recopilar información directa de tus clientes te permite hacer preguntas específicas sobre sus necesidades, preferencias y opiniones acerca de tu negocio y productos.
- Herramientas de email marketing: El uso de herramientas como Perfit o Klaviyo por medio de emails como parte de tu estrategia de marketing para enviar encuestas, promociones y contenido relevante a tus clientes, permite analizar métricas de tus campañas de email.
- Chatbots y atención al cliente en línea: Implementar chatbots en tu sitio web o app para interactuar con tus clientes y recopilar información sobre preguntas más frecuentes, se puede realizar por medio de herramientas de atención al cliente en línea como Jivochat o Chaty, con el fin de gestionar las consultas de los clientes y analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Plataformas de CRM (Customer Relationship Management): Dependiendo del tamaño de tu negocio existen opciones más especializadas para tener una mejor gestión de las relaciones con tus clientes. Herramientas como Salesforce, HubSpot y Clientify te ayudan a gestionar las relaciones con tus clientes, almacenar información sobre ellos y realizar un seguimiento de las interacciones a lo largo del tiempo.
En plataformas como Tiendanube es posible integrar algunas de estas herramientas para optimizar la gestión de una tienda en línea. Recuerda que la calidad, oferta o innovación de tus productos y servicios solo cobrarán relevancia si sabes cómo llegar al público adecuado.
Fuente: https://americaretail-malls.com/opinion/la-importancia-de-conocer-al-consumidor-para-lograr-ventas-digitales/
